УДК 336.71–052
 
МАСЛОВА Наталия,
Киевский национальный торгово-экономический университет,
к. э. н., доцент кафедры банковского дела
 
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКА
 
Рассмотрена сущность, признаки и подходы к внедрению клиентоориентированного подхода в банковских учреждениях. Исследовано состояние клиентоориентированности банков Украины и выявленные основные тенденции ее развития. Определена сущность дефиниции "банковская лидогенерация", ее значение для достижения клиентоориентированности банка, обоснованыыы этапы и направления ее реализации.
 
Ключевые слова: клиентоориентированность, лид, банковская лидогенерация, управление лидами, CRM-система, интернет-технологии, социальные сети.
 
 ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКА